[여의도] 갈등을 기회로 만드는 실전 스킬
- 교육일정
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2024-10-07 ~ 2024-10-08
- 신청기간
- 2023-09-25 ~ 2024-10-06
- 교육일수
- 2일
- 교육시간
-
14시간
- 1일차 09시00분 ~ 17시00분
- 2일차 09시00분 ~ 17시00분
- 점심시간13:00 ~ 14:00
- 정원
- 30명
- 교육비
- 일반 690,000원 법인회원 590,000원
- 담당자
- KMA 러닝센터 02-3274-9215
- 장소
- KMA 러닝센터
상세안내
교육개요
학습목표
- •조직이나 개인 간에 일어나는 갈등을 슬기롭게 풀어냄으로써, 갈등을 새로운 관계 강화의 기회로 바꿀 수 있습니다.
•갈등관리를 통하여, 조직의 협력 문화와 개인 간의 관계 개선을 촉진할 수 있습니다.
•갈등으로 인해 빚어지는 『직장내 괴롭힘』으로부터 자유로워져 근무환경이 개선될 수 있습니다.
수강대상
- •업무 또는 생활 중에 갈등 상황을 자주 만나는 분
•갈등관리에 대한 능력 개발 및 향상을 희망하는 분
•실제로 겪고 있는 갈등의 해결을 희망하는 분
시간표
| 주요내용 | 세부내용 |
|---|---|
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갈등의 본질 3.5시간 |
1) 갈등의 기본개념과 본질 - 갈등의 기본개념과 발생배경, 특징 등 갈등의 본질 이해 - 직장내 갈등의 심각성과 해결방법의 현주소 파악 2) 갈등유형과 원인분석 - 직장 내에서 발생하는 갈등의 유형과 근본원인에 대해 이해 - 갈등의 역기능과 순기능에 따른 조직성과의 관계 파악 |
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갈등상황의 구조와 대처유형 3.5시간 |
1) 갈등관리의 중요성과 대처 유형 - 갈등관리의 중요성과 관리 프로세스에 대해 이해 - 갈등상황의 구조에 대한 분석과 실습을 통해 통찰능력 습득 2) 유형별 사례 분석과 Case Study - 자신의 갈등관리 스타일을 식별해보고 유형별 특성 습득 - 유형별 Case Study를 통해 효과적인 갈등대처와 실전적인 갈등해결 프로세스 연습 |
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갈등관리 전략 3.5시간 |
1) 유형별 갈등관리 방법과 절차 - 갈등의 예방, 해소, 촉진 등 관리전략에 대한 이해 - 기술적 전략인 협상, 조정, 중재에 대한 개념과 절차 파악 2) 갈등관리 전략적용 연습 - 갈등해결을 위한 Communication Skill(신뢰관계 형성, 설득, 공감적 대화 등) 연습 - Win-Win 기반의 효율적 갈등관리 방법에 대한 실습 |
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갈등해결 스킬 3.5시간 |
1) 조직 · 개인간 갈등해결 프로세스 - 갈등구조 판단, 이해관계자의 입장(Needs)과 이익(Wants)분석, 갈등대처 및 갈등풀기 등의 갈등해결과정 설계 실습 - 동영상 시청 및 실습을 통한 갈등해결사례 이해 2) 갈등해결 실전연습 - 설계된 갈등해결 프로세스를 적용하여 상황별로 모의사례 실습 - 학습자가 겪고 있는 갈등사례를 해결프로세스를 적용하여 분석해보고 해결방법 도출 |
수강후기
5점
(6)
4점
(3)
3점
(0)
2점
(0)
1점
(0)
교육장안내
KMA오픈러닝센터
- 평일
- 08:30 ~ 17:30
- 휴무시간
- 12:30 ~ 13:30
- 교육문의
- KMA 공개교육센터 (02-3274-9215)
- 팩스
- 0502-400-9988 / 02-3274-9399
- 쿠폰문의
- KMA 회원서비스센터 (02-3274-9362)
