[여의도] 막힘없는 소통과 관계의 기술: 360도 소통 돌파 리더십
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- 교육일정
-
2027-02-24 ~ 2027-02-25
- 신청기간
- 2026-09-27 ~ 2027-02-23
- 교육일수
- 2일
- 교육시간
-
14시간
- 1일차 09시00분 ~ 17시00분
- 2일차 09시00분 ~ 17시00분
- 점심시간13:00 ~ 14:00
- 정원
- 30명
- 교육비
- 일반 690,000원 법인회원 620,000원
- 담당자
- KMA공개교육센터 02-3274-9215
- 장소
- KMA 공개교육센터
상세안내
학습목표
- • 소통이 막히는 근본 원인을 심리적 편향과 커뮤니케이션 유형으로 진단하고, 자신의 소통 패턴을 객관적으로 인식할 수 있습니다.
• 갈등 상황에서 즉시 적용 가능한 소통 원칙과 비폭력대화 기법을 습득하여 위로도, 아래로도 통하는 소통 방식을 현업에 적용할 수 있습니다.
• 복합적 갈등 상황에서 판단하고 소통하는 역량을 시뮬레이션으로 체득하고, 내일 당장 바꿀 행동 하나를 실행 계획으로 완성할 수 있습니다.
수강대상
- • "분명히 말했는데 왜 못 알아듣지"와 "내 말은 왜 먹히지 않지"를 반복 경험하는 팀장급 이상 실무관리자
• 상사·팀원·타부서와 동시에 소통해야 하는 상황에서 늘 어느 한쪽과 갈등을 겪는 중간관리자
• 갈등 상황에서 감정적으로 대응하거나 회피하는 패턴을 바꾸고 싶은 실무 리더
시간표
| 일정 | 모듈 | 세부내용 | 학습진행 및 개요 |
|---|---|---|---|
| 1일차 |
왜 나는 말해도 안 통한다고 느끼는가 2시간 |
1. 실제 갈등 사례 공유 및 유형 분류 - 내 말이 위에서 막히는 경우 / 아래로 안 내려가는 경우 / 옆 부서와 엇갈리는 경우 - 소통이 막히는 세 가지 구조 — 내용의 문제 / 관계의 문제 / 타이밍의 문제 2. 사티르(Satir) 커뮤니케이션 모델 - 4가지 대처 유형 — 회유형·비난형·초이성형·산만형 - 일치형 커뮤니케이션 : 자기·타인·상황 3요소의 균형 - 스트레스 상황에서 나는 어느 유형으로 반응하는가 — 자가진단 |
강의 진단 |
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실무관리자의 소통 무기 3시간 |
1. 갈등 유형별 소그룹 토의 - "그때 어떻게 했으면 좋았을까" — 참가자 현업 사례 중심 2. 현장에서 바로 쓰는 4가지 소통 원칙 - 오너십 원칙 — 내 말의 책임은 내가 진다 - 48시간 룰 — 감정이 식기 전에 꺼내야 할 것과 기다려야 할 것 - No 대신 Yes, if — 거절하지 않고 조건을 제시하는 법 - 선 긋기 룰 — 합의한 것을 합의한 것으로 유지하는 법 3. 비폭력대화(NVC) 기법 - 관찰-느낌-욕구-부탁 4단계 소통법 - 팀원 면담 / 상사 보고 / 타부서 협의 상황별 NVC 적용 실습 |
강의 사례연구 |
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실전 케이스 스터디 2시간 |
1. 케이스 : 당신이라면 어떻게 하겠습니까 - 상황 : 핵심 팀원 돌발 이탈 + 납기 압박 + 타부서 비협조가 동시에 터졌다 - 소그룹 해결안 설계 → 발표 → 피드백 2. 각 해결안의 리스크와 트레이드오프 비교 분석 - 정답이 아니라 최선의 판단을 찾는 과정 |
토의 실습 |
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| 2일차 |
내 소통을 흐리는 심리적 덫 3시간 |
1. 소통과 판단에서 조용히 작동하는 편향들 - 확증편향 — 내가 옳다는 증거만 찾는 리더 - 매몰비용 오류 — 이미 여기까지 왔는데 되돌리기 싫다 - 기본귀인오류 — 저 사람이 원래 저래서 그렇다 - 집단사고 오류 — 우리 팀 안에서만 통하는 논리 - 앵커링 효과 — 처음 들은 숫자와 말이 판단을 지배한다 - 가용성 편향 — 최근에 일어난 일이 전체처럼 느껴진다 - 프레이밍 효과 — 같은 말도 어떻게 포장하느냐가 반응을 바꾼다 2. 편향 자가진단 - 내가 가장 자주 빠지는 편향은 무엇인가 - 편향이 만들어낸 나의 소통 실패 사례 돌아보기 |
강의 토의 |
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종합 소통 시뮬레이션 4시간 |
1. 복합 갈등 상황 종합 시뮬레이션 - 상황 : 팀원 불만 누적 + 상사의 갑작스러운 방향 변경 + 타부서와의 책임 공방이 동시에 발생 - 제공 자료 : 팀원 면담 기록 / 상사 지시 메일 / 타부서 항의 메모 - 개인 작업(30분) → 소그룹 합의(30분) → 발표 및 동료 평가(1시간) 2. 디브리핑 : 각 조의 소통 패턴과 판단 근거 종합 분석 3. 내일부터 달라지는 한 가지 |
실습 토의 |
수강후기
5점
(0)
4점
(0)
3점
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2점
(0)
1점
(0)
교육장안내
KMA오픈러닝센터
- 평일
- 08:30 ~ 17:30
- 휴무시간
- 12:30 ~ 13:30
- 교육문의
- KMA 공개교육센터 (02-3274-9215)
- 팩스
- 0502-400-9988 / 02-3274-9399
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- KMA 회원서비스센터 (02-3274-9362)
