[여의도] AI-Powered 고객경험 중심 비즈니스 모델 혁신
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- 교육일정
-
2027-02-03 ~ 2027-02-04
- 신청기간
- 2026-10-01 ~ 2027-02-02
- 교육일수
- 2일
- 교육시간
-
14시간
- 1일차 09시00분 ~ 17시00분
- 2일차 09시00분 ~ 17시00분
- 점심시간13:00 ~ 14:00
- 정원
- 30명
- 교육비
- 일반 690,000원 법인회원 620,000원
- 담당자
- KMA공개교육센터 02-3274-9215
- 장소
- KMA 공개교육센터
상세안내
학습목표
- • 변화인식: 엔데믹 시대, 고객환경 변화의 핵심 동인과 인사이트를 확보할 수 있습니다.
• 고객이해: 고객 진화로 인한 고객 개념의 확장적 전환 방향성을 설명할 수 있습니다.
• BM*혁신: 고객경험 혁신 사례 분석으로 혁신의 KFS**를 파악하고, BM을 설계할 수 있습니다.
(*BM: Business Model, **KFS: Key Factor for Success)
수강대상
- • 기업(기관)의 고객경험(CX) 전략 담당자 및 기획자
• 신규 디지털 서비스 및 (B2B2C, B2C)상품 기획자
• DX, AX 전략 수립 및 고객경험(CX) 혁신 관리자
시간표
| 일정 | 모듈 | 세부내용 | 학습진행 및 개요 |
|---|---|---|---|
| 1일차 |
고객 환경 변화 센싱 Sensing |
1) 고객환경변화, ‘Pandemic’ - 도태와 소멸 및 진화와 성장의 기업 상황 분석 - 고객 환경 변화의 전략적 시사점과 Pandemic Lesson 2) 고객환경변화, ‘Digital & AI Disruption’ - 차수별 산업 혁명과 발전 과정의 Essence 조망 - 현재 시점에서 거시적인 측면의 Deep Insight 도출 3) 고객환경변화, ‘Paradigm Shift’ - 새로운 개념 창안의 시대와 VUCA 환경 그리고 적응력 - 패러다임 대전환을 위한 기업의 진화와 현실적 Dilemma |
강의 토의 |
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새로운 고객 경험 모델 이해 Understanding |
1) 고객 경험의 이해 - 고객 경험의 부상배경, ‘3가지 요인’ - 고객 경험, 사용자 경험, 브랜드 경험 등의 개념적 이해 2) 뉴 노멀 시대의 고객경험 관리(CXM) - AI-Driven DX의 전략적 목표, ‘4P Block(People-Process-Product-Proposition)’과 CX 혁신 - 고객 경험여정 관리와 데이터 전략 - 고객경험 창출을 위한 BMI(Business Model Innovation)의 관점 갖추기 3) [실습 with AI] 우리 회사의 CX 현황 진단 - Toolkit 활용, UX-CX-BX 구분하기 및 CX의 강 · 약점 도출 |
강의 실습 |
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고객경험 혁신 케이스 스터디 Interpreting |
1) 고객경험 혁신 사례 탐구 - [케이스 스터디]Digital Disruptor(Big Tech.)들의 고객경험 혁신 사례 : Strategic approach 및 성공과 실패 요소 - [케이스 스터디2]Incumbent의 고객 경험 혁신 사례 :성공 DNA와 Critical Success Factor 탐색 2) [실습 with AI] 우리 회사(BM)과 관련된 CX 혁신 사례 리서치 - Toolkit 활용, 전략적 시사점 및 KFS와 실패 요인 도출 |
사례 연구 실습 |
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| 2일차 |
고객통찰 도구 활용과 디자인 Exploring |
1) 고객의 진화와 고객 개념의 전환 - 고객의 진화와 ‘Multi-Persona Switching 기반 4m Persona’ - 고객 개념의 확장적 전환과 ‘초개인화’ 2) 고객경험 리서치와 방법론 - CI(Contextual Inquiry)와 CI(Contextual Interview) 및 사례연구 3) 경험 디자인 도구와 활용 - [실습 with AI] Toolkit 활용, ‘Empathy Map’, ‘Customer Journey Map’ 등 구조화 - [실습 with AI] Toolkit 활용, ‘Synthetic User Persona Brief’ 작성 |
강의 실습 |
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고객 가치 제안과 Biz. 모델 디자인 Designing |
1) 고객 경험과 고객 가치 - 고객 가치에 대한 이해와 전략적 인식 - [토의와 실습] 고객 가치제안 기획, 케이스 스터디 2) 고객 가치 제안 - 가치 제안 캔버스 분석과 PMF(Product Market Fit)의 관점 3) 고객 가치 제안과 비즈니스 모델 혁신 - 비즈니스 모델 디자인 도구, ‘비즈니스 모델 캔버스(BMC)’의 이해 : 9개 요소 블록의 구축 그리고 +α - 비즈니스 모델 캔버스 9 Block의 전략적 관점 파악하기 |
강의 토의 |
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Biz. 모델 디자인 실습 Building |
1) 비즈니스 모델 디자인 - [실습 with AI] BMC+α를 활용한 비즈니스 모델 디자인 : 타깃 고객, 고객 가치 제안, 전략적 채널 운용, 고객 관계 관리 및 수익 모델 중심으로 2) 결과 공유, 상호 피드백 및 Wrap-up - AI 도구를 활용한 검증(AI Red Team Feedback) - [실습 with AI] Toolkit 활용, 현장 검증을 위한 ‘실무 적용 Action Plan’ 수립 |
토의 실습 |
수강후기
5점
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4점
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3점
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2점
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1점
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교육장안내
KMA오픈러닝센터
- 평일
- 08:30 ~ 17:30
- 휴무시간
- 12:30 ~ 13:30
- 교육문의
- KMA 공개교육센터 (02-3274-9215)
- 팩스
- 0502-400-9988 / 02-3274-9399
- 쿠폰문의
- KMA 회원서비스센터 (02-3274-9362)
