[비대면] 환자·보호자 공감소통 스킬
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- 교육일정
-
2027-02-10 ~ 2027-02-11
- 신청기간
- 2026-10-01 ~ 2027-02-09
- 교육일수
- 2일
- 교육시간
-
12시간
- 1일차 10시00분 ~ 17시00분
- 2일차 10시00분 ~ 17시00분
- 점심시간13:00 ~ 14:00
- 정원
- 30명
- 교육비
- 일반 590,000원 법인회원 520,000원
- 담당자
- KMA공개교육센터 02-3274-9215
- 장소
- ZOOM으로 진행됩니다.
상세안내
학습목표
- • 환자 및 보호자와의 신뢰 형성 및 긍정적 관계 구축할 수 있습니다.
• 감정적인 상황에서도 효과적으로 대응할 수 있는 공감소통 기술을 습득할 수 있습니다.
• 환자 경험(PE, Patient Experience) 개선을 통한 병원의 서비스 품질을 향상할 수 있습니다.
• 소진(Burnout) 예방 및 직무 만족도를 향상할 수 있습니다.
수강대상
- • 병원 서비스 담당자
• 병원 교육 담당자
• 고객과의 소통을 빠르게 구축해야 하는 의료종사자
시간표
| 일정 | 모듈 | 세부내용 | 학습진행 및 개요 |
|---|---|---|---|
| 1일차 |
소통과 공감 2시간 |
1) 소통의 중요성 - 환자 경험과 의료 서비스 품질의 관계 - 소통 실패 사례 소개 - 목표 공유 및 기대 설정 |
강의 |
|
공감 소통 스킬 2시간 |
1) 공감 소통 스킬 - 경청(Listening) 기술 - 바디랭귀지와 비언어적 표현 - 감정 이름 붙이기(Labeling)와 인정(Validation) |
강의 | |
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환자와 보호자 유형별 이해 2시간 |
1) 환자 및 보호자 유형별 이해 - 감정 유형별 환자 (불안, 분노, 무기력 등) - 보호자 성향별 대처법 - 실제 사례 토론 및 롤플레이 |
강의 토론 실습 |
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| 2일차 |
공감대화의 실제 2시간 |
1) 공감대화의 실제 - 비폭력 대화(NVC: Nonviolent Communication) 모델 - O.S.E.R(Observe, Share, Empathize, Request) 대화법 실습 - 어려운 상황(불만, 항의) 대처 훈련 |
강의 실습 |
|
갈등 상황에서의 소통 전략 2시간 |
1) 갈등 상황에서의 소통 전략 - 감정 조절(Self-regulation) 방법 - 갈등을 완화하는 말하기와 듣기 - 위기 대응 기본 프레임워크 소개 |
강의 실습 |
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공감 소통의 지속과 자기 관리 2시간 |
1) 공감 소통의 지속과 자기 관리 - 공감 피로(Empathy fatigue) 예방 - 팀 내 소통 활성화 방안 - 개인 실천 계획 수립 |
강의 실습 |
수강후기
5점
(0)
4점
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3점
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2점
(0)
1점
(0)
교육장안내
KMA오픈러닝센터
- 평일
- 08:30 ~ 17:30
- 휴무시간
- 12:30 ~ 13:30
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- KMA 공개교육센터 (02-3274-9215)
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- 0502-400-9988 / 02-3274-9399
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