[ELS Serise 1] 감정노동 스트레스 관리를 위한 ELS Vaccine
- 교육일정
-
2015-06-09 ~ 2015-06-09
- 신청기간
- 2015-04-01 ~ 2015-06-08
- 교육일수
- 1일
- 교육시간
-
7시간
- 1일차 10시00분 ~ 18시00분
- 정원
- 30명
- 교육비
- 일반 350,000원 법인회원 300,000원
- 담당자
- EHAP센터 02-3274-9223/9225
- 장소
- KMA연수센터
상세안내
교육개요
감정노동으로 인한 개인적, 조직적 손실은 지금, 바로 해결해야 합니다!
•감정노동 스트레스는 불안, 우울 등의 정서적인 문제뿐만 아니라 자율신경계 불균형을 야기해 불면증, 두통, 호흡곤란, 복통, 심혈관계 질환 등과 같은 신체적 질환을 야기할 수 있습니다.
•감정노동 스트레스를 경험하는 개인은 감정고갈, 탈 인격화, 자아존중감 저하 등에 영향을 받을 수 있으며, 직무 소진을 야기하여 업무몰입을 방해하고 이직을 고려하게 될 수 있습니다.
•직원들의 감정노동은 조직의 생산성을 저하시키고 구성원들의 이직을 양산하는 등 조직의 안정성을 심각하게 위협할 수 있는 요인으로 작용합니다.
본 과정은 감정노동자의 특성에 맞추어 개발한 스트레스 예방 집단상담 프로그램으로 감정노동자의 스트레스를 예방 및 관리할 수 있는 능력을 배양합니다.
교육특징
- 감정노동으로 인한 개인적, 조직적 손실은 지금, 바로 해결해야 합니다.
•감정노동 스트레스는 불안, 우울 등의 정서적인 문제뿐만 아니라 자율신경계 불균형을 야기해 불면증, 두통, 호흡곤란, 복통, 심혈관계 질환 등과 같은 신체적 질환을 야기할 수 있음
•감정노동 스트레스를 경험하는 개인은 감정고갈, 탈 인격화, 자아존중감 저하 등에 영향을 받을 수 있으며, 직무 소진을 야기하여 업무몰입을 방해하고 이직을 고려하게 될 수 있음
•직원들의 감정노동은 조직의 생산성을 저하시키고 구성원들의 이직을 양산하는 등 조직의 안정성을 심각하게 위협할 수 있는 요인으로 작용함
본 과정은 감정노동자의 특성에 맞추어 개발한 스트레스 예방 집단상담 프로그램으로 감정노동자의 스트레스를 예방 및 관리할 수 있는 능력을 배양합니다.
기대효과
- 직원들은 감정노동 상황에서 스트레스를 효과적으로 관리하고 예방할 수 있는 능력이 향상됨에 따라 업무의 효율성, 생산성이 높아지고 궁극적으로는 고객 만족도가 향상되는 효과를 기대할 수 있습니다.
수강대상
- 일반기업의 내/외부 고객 서비스 업무 담당자, 지방자치단체, 공공기관의 대민업무 담당자
시간표
| 주요내용 | 세부내용 |
|---|---|
| M1. 특강 |
감정노동 스트레스 이해 및 관리 - 감정노동 스트레스란? - 감정노동이 심신에 미치는 영향 - 감정노동 스트레스 관리 방법 |
| M2. 감정노동 스트레스로 인한 심리건강 수준 진단 |
감정노동 스트레스로 인한 증상 평가 - 감정부조화, 우울, 불안, 자존감 등 감정노동 스트레스 유무 및 수준을 파악할 수 있는 심리검사도구 실시 - 결과에 따른 해석 상담 |
| M3. 집단 상담 Ⅰ |
감정노동 스트레스 해소를 위한 표현예술치료 - 점토를 활용하여 블랙컨슈머 표상 만들기 - 심리검사용 그림을 활용한 스토리텔링 작업 |
| M4. 집단 상담 Ⅱ |
감정노동 스트레스로 인한 증상 평가 - 감정부조화, 우울, 불안, 자존감 등 감정노동 스트레스 유무 및 수준을 파악할 수 있는 심리검사도구 실시 - 결과에 따른 해석 상담 |
교육장안내
KMA오픈러닝센터
- 평일
- 08:30 ~ 17:30
- 휴무시간
- 12:30 ~ 13:30
- 교육문의
- KMA 공개교육센터 (02-3274-9215)
- 팩스
- 0502-400-9988 / 02-3274-9399
- 쿠폰문의
- KMA 회원서비스센터 (02-3274-9362)
